Op deze pagina vind je vraag, en antwoord op onze meest gestelde vragen. Staat er nog steeds niet tussen wat jij zoekt? Aarzel niet om contact op te nemen!
Frequently Asked Questions
Vragen uit de winkel
Dat kan! Wij bieden op vrijwel ons hele assortiment testmogelijkheden aan. De meeste kites in onze testvloot zijn 10m2. Dit is naar ons idee de maat die het vaakst gevaren kan worden. Al je wilt testen kun je contact met ons opnemen, we reserveren dan de betreffende kite voor je. Deze kun je ophalen binnen openingstijden, en dien je dezelfde dag nog terug te brengen (in overleg is langer mogelijk). De kosten voor het testen bedragen 10 euro, die je vervolgens als kortingbon van ons terug krijgt.
Bij het testen zijn bepaalde voorwaarden van toepassing, deze worden beschikbaar gesteld bij een aanvraag om te testen.
Die hebben we zeker! Je kunt die hier vinden. Staat het bedrag dat je wilt schenken er niet tussen? Stuur ons even een email en we maken deze voor je!
Goede vraag! Neem voor de start eens een kijkje op onze cadeaupagina! Mocht je iets voor je partner willen kopen, maar geen idee wat, dan helpen we je graag verder met persoonlijk advies! Contact ons.
Vragen over bestellingen
De verzendkosten naar Nederland en Belgie worden berekend op het moment dat jij iets verzonden wilt hebben. Zo weet je zeker dat je de scherpste prijs betaalt voor verzending. Het kan voorkomen dat naar een pick-up-point versturen goedkoper is dan naar jouw huis! De verzendkosten zijn alleen geldig als de afmetingen van het pakket binnen 120x60x50 vallen. Voor pakketten tot en met 180x100x50 geldt een extra toeslag. Pakketten groter dan dat kunnen wij niet verzenden en kunnen alleen opgehaald worden.
De verzendkosten naar België zijn hetzelfde als die voor Nederland. Naar andere landen brengen wij een ander bedrag in rekening, ongeacht de hoogte van de bestelling. Deze verzendkosten verschillen per land, en worden bij checkout voor u berekend. Het kan ook voorkomen dat we deze kosten niet kunnen berekenen, omdat de verzendkosten naar het betreffende land niet bij ons bekend zijn. U kunt dan een quote aanvragen, waarbij wij voor u uitzoeken wat de verzendkosten zijn, en we zullen die apart in rekening brengen.
Binnen Nederland geldt, voor 16.00 besteld, morgen in huis (met uitzondering van dagen dat er geen pakketten bezorgd worden). Vertragingen vanuit DHL hebben wij geen invloed op.
Naar adressen in België of Luxemburg kan de verzendtijd een dag langer duren, hier hebben wij echter geen invloed op.
Over het algemeen duurt verzenden naar het buitenland een week, afhankelijk van het land waarnaartoe verzonden wordt.
Je kunt bij ons betalen via cash, iDeal, Paypal, Apple Pay, Credit Card, Bank Transfer en Sofort Banking.
Ja, al onze verzendingen worden verzekerd verzonden. Mocht er een beschadiging ontstaan tijdens transport, neem contact met ons op.
Toch niet tevreden over je aankoop? Vervelend! Wij bieden de mogelijkheid om je producten retour te sturen. Het product mag niet gebruikt zijn, en in de originele verpakking zitten. Kites en wings dus niet uitgerold, kleding/wetsuits enkel 1x gepast.
Wil je iets retouren? Volg dan deze link naar ons retourportaal!
Wij proberen onze leverbeloften altijd na te komen. Echter hebben wij geen invloed op hoe snel het bezorgproces gaat. Het kan zijn dat bij een van onze koeriersdiensten zich een probleem heeft voorgedaan. Wij vragen u om 2 dagen extra geduld te hebben. Is het pakket er dan nog niet? Neem contact met ons om om samen een passende oplossing te vinden.
Vragen over garantie
Op al onze producten zit 2 jaar fabrieksgarantie voor fabricagefouten. Echter zit er op surfboards geen breukgarantie.
Twijfel je over je garantiegeval? Neem contact met ons op!
Bij het vermoeden van een garantiegeval vragen wij aan u om het garantie formulier in te vullen, deze kunt u hier vinden. Vervolgens ontvangt u een email met daarin verdere instructies. Stuur dus niet het product meteen op. Wij nemen de aanvraag in behandeling en zullen u berichten.
Bij het ontvangen van een garantieaanvraag zorgen wij ervoor dat dit bij de juiste fabrikant terecht komt. Deze fabrikant beoordeelt of het een fabricagefout betreft, hier hebben wij als winkel geen invloed op. Het antwoord van de garantieaanvraag wordt aan u gecommuniceerd en passende actie zal worden ondernomen. Wij streven ernaar alle garantieaanvragen zo snel mogelijk af te handelen, echter kan de reactie van de fabrikant even op zich laten wachten. In overleg kunnen wij een eventueel een tijdelijke oplossing bieden.
Vragen over reparaties
De doorlooptijd van onze repair is afhankelijk van de drukte in de repair en of je het te repareren product bij Versus gekocht hebt. De reparatietijd kan variëren tussen de 2 en 15 werkdagen. Neem contact met ons op voor de actuele status van de doorlooptijd. Ook bieden wij de mogelijkheid om reparaties met spoed af te handelen, dan zullen de binnengebrachte reparaties vooraan in de rij komen te staan. De kosten hiervan zijn ten minste 40 euro,
Je kunt een reparatie aanmelden door het aanmeldformulier in te vullen. Dit invullen voordat je naar de winkel komt is de snelste manier om een reparatie aan te nemen.
De kosten voor een reparatie kun je vinden op de prijslijst, tevens kan hier ook vrijblijvend een offerte aangevraagd worden.
Dat kan! Meld hiervoor eerst je reparatie aan via deze pagina. Na het aanmelden ontvang je een email met daarin een reparatienummer. Schrijf dit nummer op de doos en stuur het product naar:
Kitecare
Badhuisstraat 14
2584HK Scheveningen
Als wij het product ontvangen hebben sturen we u een email voor de ontvangst.
Dat doen we! Bij het aanmelden van de reparatie kunt u aangeven als de reparatie opgestuurd moet worden. De kosten hiervoor bedragen 8,95. Wij zullen hiervoor een betaalverzoek sturen. Als deze betaald is gaat het product meteen op de post!
Vragen over lessen
Nee, alhoewel we dit in het verleden wel gedaan hebben. Wel werken wij samen met een aantal scholen die wij warm aanbevelen. Neem eens een kijkje op onze schoolpagina! Na je lessen ben je natuurlijk van harte welkom om in onze winkel je eigen spullen aan te schaffen. Hierbij staat voor ons een persoonlijk en eerlijk advies centraal.
Ja, al is paragliden niet helemaal de juiste term. We helpen individuele instructeurs met het organiseren van lessen in het duinsoaren. Dit is niet hetzelfde als paragliden, en we geven dan ook geen vliegbrevetten uit. Wil je les nemen in het soaren? Check onze schoolpagina!
Ja! Omdat kiten een extreme sport is die zeer gevaarlijk kan zijn raden wij zeer sterk aan om lessen te nemen! Check onze schoolpartners op de schoolpagina.